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FAQ

 

 

 

 

 

 

 

 

Frequently Asked Questions

Wir bemühen uns, jederzeit einen hohen Grad an Effizienz und Dienstleistungsbereitschaft anzubieten und dabei die Kosten niedrig zu halten. Auf diese Weise möchten wir dem Hobbymarkt einen Mehrwert anbieten. Sollten Sie ein Problem mit einer Dienstleistung oder einem Produkt haben, lesen Sie bitte erst die folgenden Informationen, ehe Sie uns kontaktieren.
 

Währungsumrechnung.

HobbyKing verkauft Produkte nur in USD. Jegliche Preisangaben auf HobbyKing.com in anderen Währungen sind lediglich Richtwerte (Preise werden in USD, egal in welchem Warenlager der Kauf stattfindet). HobbyKing.com stellt die Umrechnungsfunktion lediglich als Orientierungshilfe zur Verfügung. Während der Check-out Prozedur übermittelt HobbyKing.com den genauen Preis in USD an Paypal, wo die exakte Umrechnung, basierend auf den Wechselkursen von PayPal, für Sie erfolgt. Der Käufer hat dann die Wahl, die Umrechnung von PayPal zu akzeptieren oder abzulehnen. HobbyKing.com ist nicht verantwortlich für die Beziehung zwischen Kunden und PayPal.
 

Sicherheit beim Kauf.

Alle Produkte, die Sie bestellt und bezahlt haben, werden für Sie reserviert. Auch wenn der Lagerbestand unter 0 sinkt, ehe Ihre Bestellung abgeschickt ist, hat das keinen Einfluss auf Ihre Bestellung.
 

Mein Paket ist nicht angekommen!

Wir verstehen, dass Sie über ein verspätetes Paket verärgert sind.
Ein verspätetes Paket kann verschiedene Gründe haben, die im Postsystem des jeweiligen Landes liegen. Die übliche Lieferzeit für Standard-Luftpost beträgt 10-30 Tage, und für einen EMS-Artikel 3-6 Tage. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Kontrolle über Zollaktivitäten oder das Postsystem Ihres Landes haben.
Bitte sprechen Sie mit Ihrem lokalen Postamt, EHE Sie uns wegen eines verspäteten Paketes kontaktieren. In den meisten Fällen warten Pakete, die nicht bei Ihnen zu Hause ankommen, auf dem Postamt auf Abholung.
 

Verloren gegangene Pakete.

Wir betrachten ein Paket erst dann als verloren, wenn wir einen Bericht für vermisste Pakete beim Leiter der Poststelle eingereicht haben. Das können wir nach 45 Tagen machen. Länder wie Italien, Frankreich, Spanien, Brasilien und Südafrika haben normalerweise längere Wartezeiten aufgrund von Zollformalitäten. Das ist jedoch nicht die Regel. Sobald wir einen Bericht über ein vermisstes Paket eingereicht und eine Antwort von Ihrer lokalen Postbehörde erhalten haben (nach maximal 60 Tagen), können wir Ihr Paket ersetzen. Wir gleichen während dieses Vorgangs Ihre Adresse mit Ihnen ab. Wir erstatten oder ersetzen keine Pakete, die nicht angekommen sind, weil sie nicht rechtzeitig abgeholt wurden, die an uns zurückgeschickt wurden und auf dem Weg verloren gegangen sind oder die eine falsche Adresse aufweisen.
 

Falschen Artikel erhalten oder es fehlen Artikel im Paket.

Unser Lager nutzt Barcode-IDs, Produktscanner, RFID-Sicherheitsfunktionen, Zählung der Endartikel und Aufzeichnungen des Paketgewichts, um sicherzustellen, dass jede Bestellung vollständig und korrekt ausgeführt wird. Wir nehmen unsere Versand- und Transportgenauigkeit sehr ernst. Wenn Sie ein Paket erhalten haben, dass nicht korrekt oder nicht vollständig ist, gehen Sie bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets wie folgt vor:
1) Werfen Sie die Verpackung oder Produktmaterialien NICHT fort. Bewahren Sie die gesamte Verpackung auf, wie Sie sie erhalten haben.
2) Wiegen Sie Ihr Paket und den Inhalt. Sie können dazu eine Küchenwaage benutzen. Sie muss auf bis zu 5 g genau wiegen.
3)Fotografieren Sie Ihr Paket und den Inhalt. Auf dem Foto müssen die Produkte, das Paket und die Verpackungsmaterialien deutlich erkennbar sein.
Schicken Sie uns eine E-Mail mit folgenden Informationen an Support Centre
Bestell-ID:
Paketgewicht:
Problem mit der Bestellung:
Hängen Sie ein Foto des Pakets und des Inhalts an, wie oben erläutert.

Hängen Sie ein Foto des Pakets und des Inhalts an, wie oben erläutert.

Nehmen Sie niemals ein Paket an, das zerdrückt, beschädigt oder geöffnet wurde, denn Teile des Inhalts könnten herausgefallen sein.
 

Änderung der Bestellung nach Zahlung.

Wenn Sie Änderungen an den Einzelheiten Ihrer Bestellung vornehmen möchten, müssen Sie schnell handeln. Der sicherste Weg zum Ändern Ihrer Adresse ist ein Anruf bei uns. Aufgrund der zeitlichen Verzögerung bei E-Mail-Antworten übernehmen wir keine Verantwortung für Anfragen, die erst erhalten oder gelesen wurden, nachdem das Paket bereits verschickt wurde. Das einfache Zusenden einer E-Mail stellt keine Vereinbarung dar und bedeutet auch nicht, dass wir Ihre Anfrage rechtzeitig bearbeiten. Wir raten Ihnen daher dringend, uns anzurufen, wenn Ihre Adressangaben nicht korrekt sind oder geändert werden sollen.
 
Rücksendungen und Erstattungen
Wenn Sie nicht zufrieden mit Ihrem hobbyking.com® Produkt sind, können Sie es an uns zurücksenden und bekommen den vollen Produktpreis erstattet. Das muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware geschehen, und das Produkt muss in neuem Zustand mit Originalverpackung und allem enthaltenen Zubehör zurückgeschickt werden.
Alle fehlerhaften Artikel müssen zurückgeschickt werden, damit sie ersetzt werden können. Unter keinen Umständen geben wir eine Garantie für Bruchschäden oder für Artikel, die verändert wurden. Das schließt auch das Aufschneiden oder Öffnen eines Produktes ein.
Der Garantiezeitraum für Lithium Batterien beträgt 30 Tage, sofern nicht anders angegeben.
BESC- und elektronische Komponenten werden auf korrekte Polarität und Spannung getestet, ehe Sie ersetzt werden.
Wir ersetzen alle fehlerhaften Artikel durch neue Produkte.
hobbyking.com® übernimmt keine Verantwortung für die fehlerhafte Installation und Nutzung gekaufter Produkte.
Sollte Ihr Produkt fehlerhaft sein, klicken Sie bitte auf den Link unten, um ihn zurückzuschicken und Ersatz zu bekommen.
Garantieseite
Produkte MÜSSEN an uns zurückgeschickt werden, damit sie ersetzt werden können. Die Kosten oder der Zustand des Produkts spielen keine Rolle.
Versandkosten können nicht erstattet werden.

Die Haftung für das Produkt beschränkt sich auf seinen Verkaufspreis.
 

Warum muss ich mich auf der Webseite registrieren, um eine Bestellung aufzugeben?

Sie müssen sich registrieren, damit Sie, wenn Ihr Paket verschickt wurde, den Status und die Lieferungsdetails über den Bereich ‚Mein Konto’ nachverfolgen können.

Sind bei Ihren Listenpreisen Steuern inbegriffen?

Unsere Produktpreise enthalten niemals Steuern, und wir erheben keine Steuern oder Extragebühren auf unsere beworbenen Produktpreise und den Versand/die Bearbeitung. Es liegt jedoch in Ihrer Verantwortung, gegebenenfalls die Gebühren zu zahlen, die Ihre lokale Zollbehörde oder Ihre Poststelle erhebt. .
Cookie Richtlinien
Was sind Cookies?

Wie die meisten gewerblichen Websites benutzt auch diese Website Cookies, das sind winzige Dateien welche auf Ihren Rechner heruntergeladen werden, um Ihr Einkaufserlebnis auf HobbyKing.com zu verbessern. Dieser Abschnitt beschreibt welche Art von Informationen die Cookies erfassen, wie wir diese Informationen verwenden, und weshalb es in manchen Fällen notwendig ist, diese Cookies zu speichern.

Einsatz von Cookies

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Sicherheitsbedenken

Jede Information die wir sammeln, hat zum Ziel die Kundenfreundlichkeit zu verbessern. Wir werden niemals persönliche Informationen an Dritte weitergeben, ausgenommen die auf dieser Seite erwähnten vertrauenswürdigen Parteien. Wir stellen mit großer Sorgfalt sicher, dass die Informationen sicher und vertraulich behandelt werden. Sie werden keine Kaltanrufe oder unerwünschte Werbemails erhalten durch Ihren Besuch auf HobbyKing.com. Sie können sicher sein, dass diese Information vollkommen sicher und geschützt ist. Einige Cookies dienen lediglich dem Schutz Ihrer Daten und Ihres Accounts.

Weitere Informationen

Wir hoffen, dass dies die Lage für Sie etwas klarer gemacht hat, und wie bereits erwähnt, sollten Sie im Zweifelsfall Cookies aktiviert zu lassen, da sonst wichtige Funktionen der Website beeinträchtigt werden könnten. Wenn Sie trotz allem, noch weitere Informationen wünschen, können Sie uns gerne über unser Customer Support Centre kontaktieren, unter http://support.hobbyking.com

Kaufvertrag

Ein auf HobbyKing.com gesehenes Produkt versteht sich als Angebot. Ein Produkt in den Einkaufswagen zu legen und die Checkout Prozedur zu durchlaufen, versteht sich nicht als rechtlich bindender Kaufvertrag. Erst bei Erhalt der Versand Bestätigung kommt ein bindender Kaufvertrag zustande. Dies entspricht den Richtlinien der Electronic Transactions Bill 1999 (USA) und der EU Direktive für elektronischen Handel (2002), sowie den EU Bestimmungen zum Käuferschutz (Fernabsatz) aus dem Jahr 2000.
Sonstige Geschäftsbedingungen

hobbyking.com® ist nicht verantwortlich für Druckfehler. hobbyking.com® behält sich das Recht vor, eine platzierte Bestellung zu stornieren, wenn zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung Druckfehler im hobbyking.com® Shop aufgetreten sind, die den Preis oder die Verfügbarkeit eines von Ihnen bestellten Artikels betreffen. hobbyking.com® behält sich das Recht vor, die Geschäftsbedingungen für den Verkauf im hobbyking.com® Shop jederzeit zu ändern. hobbyking.com® kann jederzeit und ohne vorherige Ankündigung Änderungen an den im hobbyking.com® Shop angebotenen Produkten und Dienstleistungen vornehmen, ebenso wie an den Preisen für solche Produkte oder Dienstleistungen. Die im hobbyking.com® Shop angebotenen Informationen zu Produkten und Dienstleistungen können überholt sein, und hobbyking.com® verpflichtet sich nicht, die dort enthaltenen Informationen zu solchen Produkten und Dienstleistungen zu aktualisieren. hobbyking.com® behält sich das Recht vor, die folgenden Schritte jederzeit und ohne vorherige Benachrichtigung vorzunehmen: (1) die Änderung, Aussetzung oder Beendigung des Zugangs zum hobbyking.com® Shop oder zu Teilen des hobbyking.com® Shops aus beliebigen Gründen; (2) die Änderung des hobbyking.com® Shops oder von Teilen des hobbyking.com® Shops sowie aller geltenden Richtlinien und Bedingungen; und (3) die Unterbrechung des hobbyking.com® Shop-Betriebs oder von Teilen des hobbyking.com® Shops, wenn diese nötig ist, um routinemäßige oder außerplanmäßige Wartungen durchzuführen, Fehler zu korrigieren oder sonstige Änderungen vorzunehmen. Im dem gesetzlich zulässigen Maße werden alle Verkäufe im hobbyking.com® Shop durch das Gesetz von Hongkong geregelt, ohne dass seine kollisionsrechtlichen Bestimmungen wirksam werden. Kein Angestellter oder Vermittler von hobbyking.com® besitzt die Autorität, bei einem Verkauf von den Richtlinien oder Geschäftsbedingungen des hobbyking.com® Shops abzuweichen. Sollte eine der zuvor genannten Richtlinien von einem Gesetz oder einem zuständigen Strafgericht für unzulässig oder nicht durchsetzbar erachtet werden, wird eine solche Richtlinie auf das notwendige Maß beschränkt oder gelöscht und durch eine geltende Richtlinie ersetzt, die den Inhalt der Richtlinie am besten verkörpert, damit die Richtlinien vollständig in Kraft bleiben können. Das Versäumnis von hobbyking.com®, auf der strikten Einhaltung dieser Richtlinien zu bestehen oder diese durchzusetzen, kann nicht als Verzicht auf eine solche Richtlinie oder auf das Recht auf Durchsetzung dieser angesehen werden. Auch kann eine Verhaltensweise zwischen hobbyking.com® und Ihnen oder einem Dritten nicht als Änderung einer dieser Richtlinien interpretiert werden. Diese Richtlinien können nicht als Übertragung von Rechten oder Pflichten auf Dritte interpretiert oder ausgelegt werden. Der hobbyking.com® Shop bietet Zugang zu den internationalen Daten von hobbyking.com® und kann deshalb Verweise oder Querverweise auf hobbyking.com® Produkte, Programme oder Dienstleistungen enthalten, die nicht in Ihrem Land veröffentlicht werden. Solche Verweise deuten nicht darauf hin, dass hobbyking.com® vorhat, solche Produkte, Programme oder Dienstleistungen in Ihrem Land einzuführen.

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