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FAQ

 

 

 

 

 

 

 

 

Frequently Asked Questions

Intentamos mantener en todo momento un alto nivel de eficacia y servicio al mismo tiempo que mantenemos los costes bajos y promovemos una mejor relación calidad-precio en el mercado del ocio. Si experimentara algún inconveniente con nuestro servicio o nuestros productos, por favor lea la siguiente información antes de ponerse en contacto con nosotros.
 

Conversión monetaria.

HobbyKing vende sus productos solamente en USD. Todos los precios en HobbyKing.com en monedas distintas del USD se consideran valores indicativos (a los clientes se les cobran USD, independientemente de la ubicación del almacén). La función tipo de conversión en HobbyKing.com sólo sirve de guía. Durante el proceso de compra, HobbyKing.com transmite la valor exacta en USD a PayPal. La conversión exacta se efectua basado en el tipo de cambio de PayPal. Enseguida el cliente puede optar entre aceptar o rechazar el cambio. HobbyKing no es responsable de la relación entre el cliente y PayPal.
 

Seguridad de la compra.

Todos los productos que ha solicitado y por los que ha pagado están reservados para su pedido. Incluso si el nivel de existencias cae por debajo de cero antes de que se envíe su pedido, esto no lo afectará.
 

¡Mi paquete no ha llegado!

Entendemos la frustración en relación con un paquete con retraso. Un paquete con retraso podría ser el resultado de toda una serie de motivos dentro del sistema de correos de cada país. El tiempo de entrega habitual para un artículo estándar de correo aéreo es de 10-30 días y para un artículo de servicio de correo express es 3-6 días. Por favor, comprenda que no tenemos ningún control sobre las aduanas o el sistema postal de su país. ANTES de que nos contacte por un paquete retrasado, por favor compruebe la situación con su oficina de correos local. En la mayoría de los casos, los paquetes que no llegan a su casa están esperando que los recoja en la oficina de correos.
 

Paquetes perdidos.

No consideramos que un paquete se ha perdido hasta después de haber registrado un informe de paquete desaparecido con el jefe de la oficina de correos de Hong Kong. Podemos hacer esto después de 45 días. Países como Italia, Francia, España, Brasil y Sudáfrica tienen habitualmente tiempos de espera extensos debido a la aduana. De todos modos esto no es habitual. Una vez hemos registrado un informe de paquete desaparecido y tenemos una respuesta (no más tarde de 60 días) de la autoridad postal de su país, podemos sustituir su paquete. Durante este proceso se lo confirmaremos en su dirección. No devolvemos el dinero o substituimos paquetes que no llegaron porque no fueron recogidos a tiempo o se nos devolvieron y se perdieron en el viaje o tienen la dirección incorrecta.
 

Recibido un artículo erróneo o faltan artículos en un paquete.

Nuestro almacén utiliza identificación de código de barras, exploración de producto, seguridad con identificación por radio frecuencia, conteo final de artículos y registro de peso de paquetes para asegurarse de que cada pedido está completo y es correcto.
Nos tomamos muy en serio nuestra precisión para los envíos y expediciones.
Si ha recibido un paquete que es incorrecto o está incompleto, debe hacer lo siguiente dentro del periodo de 48 horas tras recepción del paquete;
1) NO tire nada del embalaje o materiales del producto. Conserve el paquete entero al 100% tal como lo recibió.
2) Pese su paquete y sus contenidos. Para esto puede usar una balanza de cocina. Debe ser precisa para 5g.
3) Fotografíe su paquete y sus contenidos. La foto debe mostrar claramente los productos, el paquete y los materiales de embalaje.
Escriba un correo electrónico a Support Centre con la siguiente información;
Identificación de pedido (Order ID):
Peso del paquete:
Problema del pedido:
Adjunte fotos del paquete y de los contenidos, tal como se estipula arriba.

El no seguir los procedimientos de arriba acarreará que se rechace la reclamación.

Nunca acepte un paquete que esté aplastado, dañado o que haya sido dejado abierto, permitiendo posiblemente que los contenidos se caigan.
 

Cambios en los pedidos después del pago.

Si quisiera cambiar los detalles de su pedido necesita actuar rápidamente: La manera más segura de cambiar su dirección es llamándonos.
Debido al intervalo de tiempo en las respuestas por correo electrónico, no asumimos responsabilidades por las peticiones que no se han recibido o leído después de que el paquete se ha expedido.
Enviarnos simplemente un correo electrónico no constituye un acuerdo ni significa que podamos actuar a tiempo al recibir su petición.
Le instamos encarecidamente a que nos llame si encuentra que los detalles de su dirección están incorrectos o necesitan cambiarse.
 
Devoluciones y reembolsos
Si no está contento con su producto hobbyking.com® lo puede devolver para conseguir un reembolso total del precio del producto. Esto se debe efectuar dentro de los 30 días tras la llegada de la compra y el producto debe estar nuevo con el embalaje original y todos los accesorios incluidos.
Todos los artículos defectuosos se deben devolver para ser substituidos. No garantizamos, bajo ninguna circunstancia, daños por accidente o artículos que hayan sido  modificados. Esto incluye cortar o abrir un producto.
El periodo de garantía para baterías de litio es de 30 días, a menos que se indique de otro modo.
Se comprueba la polaridad correcta y la tensión de los componentes BESC y electrónicos antes de substituirlos.
Substituimos todos los artículos defectuosos con productos nuevos.
hobbyking.com® no asume la responsabilidad por una instalación y un uso inadecuados de los productos comprados.
Si su producto estuviera defectuoso, por favor haga clic en el enlace debajo para devolverlo y substituirlo.
Página de asistencia de garantía
Los productos DEBEN sernos devueltos para substituirlos. No importa el coste o el estado del producto. Los costes de expedición no son reembolsables.
La responsabilidad del producto se restringe al precio de venta del producto.
 

¿Por qué tengo que inscribirme en el sitio web para efectuar un pedido?

Necesita inscribirse, de modo que cuando su paquete se envíe puede seguir el estado y los detalles de la entrega desde la sección “Su cuenta”.

¿Los precios de sus listados incluyen los impuestos?

Ninguno de nuestros precios de productos incluye los impuestos y no cargamos impuestos o costes extra a nuestro precio anunciado del producto y envío/porte.
Sin embargo, es su responsabilidad pagar cualquier cuota que cargue su aduana local o su oficina de correos en el caso de que los haya.
Política de Cookies
¿Qué son los cookies?

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Toda la información que recogemos se utiliza para el propósito principal que nos permite mejorar su experiencia de cliente. Nunca vamos a proporcionar información personal a terceros fuera de esas empresas de confianza que aparecen en esta página, y se tiene mucho cuidado para asegurar que toda la información sea segura y confidencial. No recibirá llamadas en frío o correo basura como resultado de visitar HobbyKing.com. También puede estar seguro de que esta información es completamente segura. De hecho, algunos de los cookies se utilizan exclusivamente para proteger sus datos y su cuenta.

Más Informaciónes

Esperamos que haya aclarado las cosas para usted y como fue mencionado anteriormente, si usted no está seguro de si necesita o no, por lo general es más seguro dejar activados los cookies en caso de que interactúen con una de las funciones que utiliza en nuestro sitio. Sin embargo, si usted todavía está buscando más información puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro centro de atención al cliente en http://support.hobbyking.com

Contrato de Venta

Un producto que se ve en HobbyKing.com es una oferta; añadir un producto a su carrito y proceder a través del proceso de pago no constituye un contrato de venta legalmente vinculante. Sólo una vez que se haya recibido confirmación del envío se ha formado un contrato de venta. Esto está en cumplimiento del Electronic Transactions Bill 1999 (US) y de la Directiva CE de Comercio Electrónico 2002 (UE) y de los Reglamentos de Protección del Consumidor (Venta a Distancia) 2000 (UE).
Otros términos y condiciones

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