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FAQ

 

 

 

 

 

 

 

 

Frequently Asked Questions

Nous essayons de maintenir en toutes circonstances un niveau d’efficacité élevé et des services de haute qualité, tout en conservant des prix attractifs et apportant ainsi des valeurs sures sur le marché des loisirs.

Si vous rencontrez un problème avec nos services ou nos produits, merci de commencer par lire les informations suivantes, avant de prendre l’initiative de nous contacter.

 

Conversion monnétaire.

HobbyKing vend ses produits en USD uniquement. Tous prix sur HobbyKing.com en monnaies autres que l’USD sont des valeurs indicatives (nos clients sont facturés en USD, quel que soit l’entrepôt de la commande). La fonction de conversion monnétaire doit servir de guide uniquement. Durant le processus de paiement HobbyKing.com transmet le montant exact en USD à PayPal, où la conversion exacte est effectuée pour vous, basée sur les taux de change chez PayPal. Ensuite le client a le choix d’accepter ou refuser la conversion. HobbyKing.com n’est pas responsable de la relation entre le client et PayPal.

 

Sécurité de l’achat.

Tous les produits que vous avez commandés et que vous avez réglés sont réservés spécialement pour vous. Même si le niveau de stock d’un article se trouvait épuisé avant que votre envoi soit posté, cela n’affecterai pas votre commande.

 

Mon colis n’est pas arrivé!

Nous pouvons comprendre la frustration causée par un envoi retardé. Un colis en retard peut être le résultat de nombreux obstacles rencontrés dans les systèmes postaux des différents pays concernés. Les délais de livraison habituels pour un envoi standard par avion sont de 10 à 30 jours et pour un article envoyé en Express, de 3 à 6 jours. Veuillez prendre en compte le fait que nous n’exerçons aucun contrôle sur les douanes ou sur le système postal de votre pays.

AVANT de nous contacter au sujet d’un colis en retard, merci de vérifier auprès de votre bureau de poste local. La plupart du temps, les colis qui ne sont pas arrivés chez vous sont prêts à être récupérés au bureau de poste le plus proche.

 

Colis égarés.

Un colis n’est pas considéré comme égaré tant que nous n’avons pas rempli une déclaration de perte auprès du receveur des postes de Hong-Kong. Cette procédure n’est réalisable qu’après un délai écoulé de 45 jours. Les pays tels que l’Italie, la France, l’Espagne, le Brésil et l’Afrique du Sud possèdent des délais d’attente étendus à cause des douanes. Cela reste cependant une procédure exceptionnelle.

Une fois la déclaration de perte effectuée et la réponse des autorités postales de votre pays obtenue (dans un délai maximum de 60 jours), nous procédons au remplacement de votre colis. Ces informations vous seront confirmées à votre adresse au cours du processus. Nous ne remboursons et n’échangeons en aucun cas les colis qui ne sont pas arrivés à destination parce qu’ils n’ont pas été récupérés à temps, nous ayant été renvoyés, perdus au cours du transport, ou ayant une adresse de destination incorrecte.

 

 

Mauvais article reçu ou articles manquants.

Notre entrepôt utilise une identification par code-barres, un scanner de produits, une identification à fréquence radio (RFID) et effectue un comptage final des articles ainsi qu’un enregistrement du poids du colis pour s’assurer que chaque commande soit entière et correcte.

Nous prenons l’exactitude de nos envois et de nos expéditions très au sérieux. Si vous avez reçu un colis incorrect ou incomplet, merci d’effectuer les opérations suivantes dans les 48h suivant la réception du colis ;

1) ) NE PAS jeter les emballages ou les matériaux produit. Conserver 100% de l’emballage tel que vous l’avez reçu.

2) Peser votre colis et son contenu. Vous pouvez utiliser une balance alimentaire pour effectuer cette opération. Il doit être exact à 5g près.

3) Prendre le colis et son contenu en photo. La photo doit clairement présenter les produits, le colis et les matériaux d’emballage.

Envoyer un à  Support Centre avec les informations suivantes ;

Numéro de commande (Order ID):
Poids du colis : 
Problème rencontré avec le colis : 
Joindre les photos du colis et de son contenu, comme indiqué ci-dessus. 

Le manquement au suivi des procédures indiquées ci-dessus entrainera le rejet de la réclamation. 

Ne jamais accepter un colis écrasé, abimé ou partiellement ouvert, qui pourrait potentiellement causer la chute du contenu.

 

Changements apportés aux commandes après le règlement.

Si vous désirez changer les détails de votre commande, il vous faut agir sans délais. Le moyen le plus sûr de corriger ou de modifier votre adresse est de nous appeler. En raison du décalage dans les réponses par e-mail, nous ne sommes pas tenus responsables des demandes reçues ou lues après que le colis ait été expédié. Nous envoyer un simple email ne constitue en aucun cas un engagement et ne signifie pas non plus que nous pourrons agir en fonction de votre demande dans les temps. Nous vous conseillons vivement de nous téléphoner si vous réalisez que les détails de votre adresse sont incorrect ou doivent être modifiés.

 

Retours & remboursements

Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit hobbyking.com® vous avez la possibilité de nous le retourner pour obtenir un remboursement total du prix du produit. Cette opération doit être effectuée dans les 30 jours suivants la réception de l’achat et le produit doit être en condition irréprochable, dans l’emballage d’origine et avec tous les accessoires inclus. 
Tous les articles défectueux doivent être renvoyés pour être remplacés. Nous ne garantissons en aucun cas les dommages causés par une collision ou les articles ayant été modifiés. Ceci concerne également la découpe ou l’ouverture d’un produit. 
La période de garantie pour les batteries Lithium est de 30 jours, à moins qu’il en soit précisé autrement.
Les contrôleurs de vitesse BESC ainsi que les composants électriques sont testés pour vérifier que la polarité est correcte et pour vérifier l’utilisation des voltages, avant d’être remplacés.
Nous remplaçons tous les articles défectueux avec des produits neufs.
hobbyking.com® n’engage pas sa responsabilité en cas d’installation et d’utilisation incorrecte des produits achetés. 
Si votre produit se trouvait être défectueux, nous vous remercions de cliquer sur le lien ci-dessous pour effectuer son renvoi et obtenir son remplacement.
Page de support garantie 
Les produits DOIVENT nous être renvoyés pour être remplacés. Peut importe l’état ou le coût du produit. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. 

La responsabilité du produit se limite au prix du produit. 

 

Pourquoi dois-je m’enregistrer sur le site pour passer une commande?

Vous devez vous enregistrer afin de pouvoir suivre les détails de statut et de livraison de votre envoi à partir de la section ‘Votre compte’.

Est-ce que vos prix affichés comprennent les taxes?

Aucun des prix affichés de nos produits ne comprennent de taxes et nous ne facturons pas non plus de taxes ou de frais additionnels en addition du prix des produits que nous proposons et des frais de livraison/gestion. Cependant, il est de votre responsabilité de régler les frais facturés par les douanes de votre pays ou par votre bureau de poste, le cas échéant.

Politique relative aux Cookies

Que sont les cookies?

Il est une pratique courante dans presque tous les sites professionnels d’utiliser des cookies, de petits fichiers qui sont téléchargés sur votre ordinateur, afin d'améliorer votre expérience sur HobbyKing.com et votre expérience d'achat. Cette page décrit les informations qu'ils recueillent, comment nous les utilisons et pourquoi nous avons parfois besoin de stocker ces cookies.

Comment nous utilisons les cookies

Nous utilisons les cookies pour une variété de raisons détaillées ci-dessous. Malheureusement, dans la plupart des cas il n'y a pas d'options standard de désactiver des cookies sans désactiver complètement la fonctionnalité et les caractéristiques qu'ils ajoutent à ce site. Il est recommandé que vous laissiez activé tous les cookies en cas de doute, comme ils pourraient être essentiel pour le fonctionnement d’un service que vous utilisez.

Désactivation de cookies

Vous pouvez empêcher l'installation de cookies en ajustant les paramètres de votre navigateur (voir sous “Aide” pour savoir comment faire). Soyez conscients que la désactivation des cookies va affecter les fonctionnalités de ce et de nombreux autres sites Web que vous visitez. La désactivation de cookies mène généralement à la désactivation de certaines fonctionnalités et caractéristiques de ce site. Par conséquent, il est recommandé que vous ne désactiviez pas les cookies.

Nos propres Cookies

Si vous créez un compte avec nous, nous allons utiliser des cookies pour la gestion du processus d'inscription et d'administration de votre compte. Ces cookies sont généralement supprimés lorsque vous vous déconnectez, dans certains cas, ils peuvent rester afin de mémoriser vos préférences du site lorsque vous êtes connecté. À cette fin, nous utilisons des cookies. Cela évite d'avoir à vous connecter à chaque fois que vous visitez une nouvelle page. Ces cookies sont généralement enlevés ou effacés lorsque vous vous déconnectez vous assurer que vous ne pouvez accéder aux fonctions et zones réglementées lorsque vous êtes connecté. Ce site offre des bulletins ou services d'abonnement e-mail et les cookies peuvent être utilisés pour nous rappeler que vous êtes déjà inscrit et si vous souhaitez afficher certaines notifications qui ne s’appliquent pas aux utilisateurs non souscrits. Il s’agit d’un site e-commerce ou il existe des facilités de paiement et des cookies sont indispensables pour assurer que votre commande soit rappelée d’une page à l’autre, afin que nous la puissions traiter correctement. De temps en temps, nous offrons des enquêtes auprès nos utilisateurs et des questionnaires pour vous fournir des idées intéressantes, des outils utiles, ou pour comprendre notre base d'utilisateurs plus précisément. Ces enquêtes peuvent utiliser des cookies pour se rappeler qui a déjà pris part à une enquête ou pour vous fournir des résultats précis après que vous changez de page. Lorsque vous soumettez des données à travers un formulaire tels que ceux trouvés sur les pages de contact ou des formulaires de commentaires, des cookies peuvent être utilisés afin de rappeler les données de l’utilisateur pour correspondances futures. Afin de vous offrir une bonne expérience sur ce site, nous fournissons la fonctionnalité de définir vos préférences pour ce site lorsque vous l'utilisez. Afin d’enregistrer vos préférences, nous devons définir des cookies, afin que cette information puisse être interrogée à chaque fois que vous interagissez avec une page.

Cookies tiers

Dans certains cas particuliers, nous utilisons également des cookies fournis par de tiers de confiance. Les détails de la section suivante qui tierce partie les cookies que vous pourriez rencontrer à travers ce site. Ce site utilise Google Analytics, ce qui est l'une des solutions d'analyse les plus fiables et répandues sur le web pour nous aider à comprendre comment vous utilisez le site et comment nous pouvons améliorer votre expérience. Ces cookies peuvent produire des informations comme combien de temps vous passez sur le site et les pages que vous visitez, ce qui nous permettra de produire du contenu plus attrayant. Pour plus d'informations sur les cookies de Google Analytics, consultez la page officielle de Google Analytics. De temps en temps, nous testons de nouvelles fonctionnalités et faisons des modifications subtiles à la façon dont. Lorsque nous continuons les tests de nouvelles fonctionnalités, des cookies peuvent être utilisés pour assurer que vous recevez une expérience cohérente pendant que vous vous trouvez sur le site, tout en assurant que nous comprenons ce qui nos utilisateurs apprécient le plus. Comme nous vendons des produits, il est important pour nous de comprendre les statistiques sur le nombre de visiteurs de notre, le nombre d’achats et d’autres données. Ceci est important pour vous, car cela nous permet de faire des prédictions d'affaires qui nous permettent de surveiller nos coûts de publicité et en fin, d’assurer les meilleurs prix possible. Nous employons le service Google AdSense pour la publicité en utilisant des cookies DoubleClick pour diffuser des annonces plus pertinentes à travers le web et limiter le nombre de fois où une annonce donnée est affichée pour vous. Pour plus d'informations sur Google AdSense, voir le site officiel de Google AdSense. Dans certains cas, nous pouvons vous fournir un contenu personnalisé en fonction des information que vous fournissez sur vous-même, soit directement ou indirectement par liaison d'un compte de réseaux sociaux. Ces types de cookies nous permettent simplement de vous offrir le contenu que nous pensons pourrait vous intéresser. Plusieurs partenaires de publicité placent des liens d’affiliation en notre nom. Des cookies nous permettent simplement de voir si nos clients sont venus sur le site grâce à l'un de nos sites partenaires afin que nous puissions leur fournir des bonus en conséquence. Nous utilisons également des boutons et / ou plugins médias sociaux sur ce site qui vous permettent de connecter avec votre réseau social de différentes manières. Pour ce qu'ils fonctionnent les sites de médias sociaux suivants, y compris Facebook, Twitter, Google+, Pinterest, Instagram, entre autres, définissent des cookies sur notre site qui peuvent être utilisés pour améliorer votre profil sur leur site ou contribuer aux données qu'ils détiennent.

Questions de sécurité

Toutes les informations que nous recueillons sont utilisées dans le but principal de nous permettre d'améliorer votre expérience. Nous ne fournirons jamais des renseignements personnels à des tiers en dehors des sociétés de confiance indiqués sur cette page, et un grand soin est apporté pour assurer que toutes les informations soient sécurisées et confidentielles. Vous ne recevrez pas des appels à froid ou du courrier indésirable. Vous pouvez également être assuré que cette information est entièrement sécurisée et sûre. En fait, certains des cookies sont utilisés uniquement pour protéger vos données et votre compte.

Plus d'informations

Nous espérons que cela ait clarifié les choses pour vous et comme a été mentionné précédemment, si vous n’êtes pas sûr, il est généralement conseillé de laisser activés les cookies afin qu'ils n’interagissent pas avec les fonctionnalités sur notre site. Toutefois, si vous êtes toujours à la recherche de plus d'informations, vous pouvez nous contacter via notre centre de soutien à la clientèle sur http://support.hobbyking.com

Contrat de Vente

Un produit vu sur HobbyKing.com est une offre à traiter. Ajouter un produit à votre panier et passer à travers le processus de paiement ne constitue pas un contrat juridiquement contraignant de vente. Seulement une fois la confirmation de l'expédition a été reçue a un contrat de vente été formé. Ceci est en conformité avec le Electronic Transactions Bill de 1999 (États-Unis) et le règlement sur le commerce électronique (directive CE) de 2002 (UE) ainsi que le règlements sur la protection des consommateurs (vente à distance) de 2000 (UE).

Autres conditions de vente

hobbyking.com® n’est pas tenu responsable des erreurs typographiques. hobbyking.com® se réserve le droit d’annuler toute commande passée si la boutique hobbyking.com® contenait des erreurs typographiques au regard du prix ou de la disponibilité des articles commandés au moment où vous avez passé votre commande. hobbyking.com® se réserve le droit de modifier les conditions de vente de la boutique hobbyking.com® à tout moment. hobbyking.com® a la possibilité d’effectuer des changements sur tous produits et services proposés par la boutique hobbyking.com®, ou sur tous les prix applicables de tels produits et services, à tout moment et sans préavis. Les informations fournies sur la boutique hobbyking.com® en respect des produits et services peuvent très bien être désuètes, et hobbyking.com® ne s’engage en aucun cas à mettre à jour les informations fournies sur la boutique hobbyking.com® en respect de tels produits et services. hobbyking.com® se réserve le droit d’effectuer une ou plusieurs des actions suivantes, à tout moment et sans préavis : (1) de modifier, suspendre ou terminer le fonctionnement ou l’accès à la boutique hobbyking.com®, ou à toute partie de la boutique hobbyking.com®, quelqu’en soit la raison ; (2) de modifier ou de changer la boutique hobbyking.com®, ou toute partie de la boutique hobbyking.com®, ainsi que la politiques et les termes applicables ; et (3) d’interrompre le fonctionnement de la boutique hobbyking.com®, si c’est nécessaire à la réalisation d’une maintenance habituelle ou exceptionnelle, à la correction d’une erreur ou à la réalisation d’autres changements. Dans la mesure où la loi l’autorise, toutes les ventes de la boutique hobbyking.com® sont régies par la législation de Hong Kong, à l'exclusion du droit international privé. Aucun agent ou employé de hobbyking.com® n’a le droit de modifier la politique ou les conditions de vente qui régissent l’ensemble des ventes effectuées sur la boutique hobbyking.com®. Si une ou plusieurs des conditions mentionnées ci-dessus était jugée par une cour ou un autre tribunal de la juridiction compétente comme étant nulle et inapplicable, une telle condition devrait être limitée ou éliminée à la mesure minimum nécessaire et remplacée par une clause valide donnant une meilleure représentation de la condition, afin que les conditions restent pleinement effectives et applicables, et le manquement de hobbyking.com® à insister sur et à faire appliquer le respect strict de ces conditions ne pourra pas être interprété comme une renonciation aux clauses et aux droits qui lui appartiennent face à l’exécution de ces conditions, tout comme des actes spécifiquement déterminés entre hobbyking.com® et vous ou toute autre partie ne pourront pas être utilisés pour modifier toute clause de ces conditions. Ces conditions ne pourront pas être interprétées comme une attribution de droits ou de recours à un tiers. La boutique hobbyking.com® fournit un accès aux données internationales de hobbyking.com® et, par conséquent, peut contenir des références ou des renvois aux produits, aux programmes et aux services hobbyking.com® proposés dans votre pays. De telles références ne signifient pas que hobbyking.com® prévoie de proposer de tels produits, programmes ou services dans votre pays.

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